‘Goh, wat ben jij gevoelig zeg!’… Heb jij dit vaker in je leven gehoord? En herken je ook iets van het volgende? Je voelt emoties van anderen goed aan en kun...

Zowel fantasie als realiteit - en het daartussen kunnen bewegen - zijn van vitaal belang.

Wat bedrijven doen om de klantbeleving positief te beïnvloeden, en het verschil dat medewerkers daarbij maken.